Política de envío
En Trivox, nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida, segura y eficiente.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden verse ligeramente afectados.
Tiempos de envío
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Colombia: entre 3 y 7 días hábiles
- Envíos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles
Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores externos como la operación de las transportadoras o procesos aduaneros.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra.
En determinados casos, Trivox podrá ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán comunicadas oportunamente en la tienda.
Seguimiento de pedidos
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Este permitirá consultar el estado del envío en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora.
Retrasos
Trivox no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, tales como:
- Inconvenientes logísticos de la transportadora
- Condiciones climáticas
- Procesos aduaneros
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta al momento de realizar la compra.
Una vez el pedido ha sido despachado, no es posible modificar la dirección de entrega.
Pedido no recibido
Si el pedido no ha sido recibido dentro del tiempo estimado, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico:
[tu correo de contacto]
Trivox realizará el seguimiento correspondiente para brindar una solución en el menor tiempo posible.